Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 12 Eylül 2026

1. Hizmet

Mesajhane, işletmelerin randevularını yönetmesini ve müşterilerine WhatsApp üzerinden otomatik hatırlatma göndermesini sağlayan bir yazılım hizmetidir. Hizmet Doesta Yazılım Otomasyon Sistemleri Mühendislik Turizm ve Ticaret Limited Şirketi tarafından sunulur (adres: Kestel Mah. İsa Küçülmez Cad. Crystal Life Sitesi No: 116 İç Kapı No: 3, Alanya / Antalya, vergi dairesi/numarası: Alanya Vergi Dairesi / 3021401169, MERSİS: 0302140116900001, e-posta: destek@mesajhane.com, telefon: 0506 700 41 07).

Bu koşullar, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca hizmet sağlayıcı bilgilerini ve sözleşme şartlarını içerir. Hizmet işletmelere yöneliktir; tüketici sıfatıyla kullanım öngörülmemiştir.

2. Hesap

Hesap açan kişi, işletmeyi temsile yetkili olduğunu beyan eder. Hesap bilgilerinin güvenliği kullanıcının sorumluluğundadır. Bir e-posta adresi yalnızca bir işletmeye bağlanabilir.

3. Ücretlendirme, iptal ve iade

14 gün ücretsiz deneme sunulur; deneme süresince 100 mesaj hakkı verilir.
Ücretli planlar aylık veya yıllık peşin tahsil edilir. Fiyatlar panelde gösterilir ve KDV hariçtir; fatura düzenlenirken yürürlükteki oran eklenir.
Ödemeler Türkiye içinde iyzico, yurt dışında Lemon Squeezy altyapısıyla alınır. Kart bilgileri Mesajhane tarafından görülmez ve saklanmaz.
Fiyatlar değiştiğinde mevcut aboneliklere yürürlükteki dönem sonuna kadar dokunulmaz; değişiklik en az 30 gün önce bildirilir.
Abonelik istenildiği zaman iptal edilebilir; hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer.
Başlamış dönem için iade yapılmaz. Deneme süresi bu kuralın karşılığıdır.
Mesaj kotası her dönem başında sıfırlanır; kullanılmayan mesaj bir sonraki döneme aktarılmaz.
Ek mesaj paketleri tek seferliktir ve dönem sonunda düşer.

4. Kabul edilebilir kullanım

Kullanıcı aşağıdakileri kabul eder:

İzin zorunluluğu. Yalnızca kendisine WhatsApp ile bilgilendirilmeyi açıkça kabul etmiş müşterilerin numaralarını sisteme ekler. Satın alınmış, kazınmış veya izinsiz elde edilmiş listeler yasaktır.
Pazarlama yasağı. Hizmet yalnızca randevu hatırlatması ve randevuyla doğrudan ilgili bilgilendirme için kullanılır. Kampanya, indirim ve tanıtım mesajı gönderilemez.
Vazgeçmeye saygı. "DUR" yazan müşteriye bir daha mesaj gönderilmesi için girişimde bulunulamaz.
Doğru içerik. Yanıltıcı, yasa dışı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik gönderilemez.

Gönderim, tüm işletmeler için ortak WhatsApp numaraları üzerinden yapılır. Bir işletmenin davranışı bu ortak kaynağın kalitesini düşürdüğünde diğer tüm işletmeler etkilenir. Bu nedenle:

Ulaşılamayan numara, vazgeçme veya gönderim hatası oranları eşiği aşan hesapların gönderimi otomatik olarak durdurulur. Blok yalnızca destek ekibi tarafından kaldırılır.
Kural ihlali tespit edilen hesap askıya alınabilir veya kapatılabilir; bu durumda kalan dönem için iade yapılmaz.

5. Ticari elektronik ileti yükümlülüğü

Randevu hatırlatması, teslimat bildirimi ve benzeri bilgilendirme mesajları, mevcut hizmet ilişkisi kapsamında gönderildiği ve içinde mal veya hizmet tanıtımı bulunmadığı sürece ticari elektronik ileti sayılmaz; bunlar için ayrıca onay aranmaz.

Tanıtım, kampanya ve duyuru içeren mesajlar ticari elektronik iletidir. Bu mesajlar için:

alıcıdan 6563 sayılı Kanun'a uygun ayrı onay alınması,
İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıt olunması ve onayların İYS'ye işlenmesi,
her iletide reddetme imkânının sunulması

zorunludur ve bu yükümlülükler işletmeye aittir. Mesajhane bu mesajları ileten aracıdır; onayın varlığını ve İYS kaydını denetlemez. Yükümlülüğe aykırılıktan doğan idari para cezaları ve zararlar işletmenin sorumluluğundadır.

6. Hizmet sürekliliği ve sorumluluk sınırı

Mesajların iletimi Meta Platforms altyapısına bağlıdır. Meta kaynaklı gecikme, kısıtlama veya teslim edilememe durumlarından [Şirket unvanı] sorumlu tutulamaz. Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Toplam sorumluluk, talebin doğduğu tarihten önceki 3 ayda ödenen ücretle sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı ve iş kaybı kapsam dışıdır.

7. Veri işleme

İşletmenin müşterilerine ait veriler bakımından işletme veri sorumlusu, [Şirket unvanı] veri işleyendir. Taraflar arasındaki veri işleme şartları dpa.md metnindedir ve bu koşulların ayrılmaz parçasıdır.

8. Fesih

Kullanıcı hesabını panelden kapatabilir; veriler 90 gün sonra silinir. [Şirket unvanı] kural ihlali hâlinde hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

9. Uygulanacak hukuk

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; [şehir] mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.